Ouvidoria
A Ouvidoria representa o usuário e atua na defesa dos seus direitos para garantir a qualidade no atendimento.
Informamos que para os usuários que se sentem lesados por algum dano material na rodovia, a Concessionária disponibiliza o processo administrativo de análise de ressarcimento.
Para que possamos iniciar a avaliação do seu pedido, por gentileza, encaminhar documentação abaixo:
Obs.: As informações sobre a data, horário, quilômetro, sentido da pista, cidade e danos pontuais são imprescindíveis na análise do processo. Esclarecemos que o envio da documentação não garante que a solicitação será considerada procedente.
Somente após análise interna a concessionária se posicionará quanto à procedência ou não do pedido.
Encaminhar os documentos solicitados via e-mail (ouvidoria.fernaodias@arteris.com.br).
Atenciosamente,
Ouvidoria.
O acompanhamento dos processos é realizado através do número de protocolo que é fornecido ao usuário em todos os contatos.