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Fernão Dias

A Ouvidoria representa o usuário e atua na defesa dos seus direitos para garantir a qualidade no atendimento.

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Procedimento para Análise de Ressarcimento

Informamos que para os usuários que se sentem lesados por algum dano material na rodovia, a Concessionária disponibiliza o processo administrativo de análise de ressarcimento.

Para que possamos iniciar a avaliação do seu pedido, por gentileza, encaminhar documentação abaixo:

  1. Requerimento preenchido (Download Requerimento para solicitação de análise de ressarcimento);
  2. Cópia do certificado de registro e licenciamento do Veículo – CRLV;
  3. Cópia do Boletim de Acidente de Trânsito ou E-DAT - Declaração de Acidente de Trânsito, elaborados e/ou validados pela Polícia Rodoviária (se foi feito registro);
  4. 03 orçamentos (em caso de aprovação será pago o orçamento de menor valor) ou cópia da Nota Fiscal, caso o reparo tenha sido efetuado;
  5. Em caso de utilização do seguro do veículo, informar o valor da franquia;
  6. Seguradoras - cópia do documento comprobatório de pagamento do sinistro
  7. Caso tenha informações adicionais, como: registro fotográfico, comprovante de pedágio etc.

Obs.: As informações sobre a data, horário, quilômetro, sentido da pista, cidade e danos pontuais são imprescindíveis na análise do processo. Esclarecemos que o envio da documentação não garante que a solicitação será considerada procedente.

Somente após análise interna a concessionária se posicionará quanto à procedência ou não do pedido.

Encaminhar os documentos solicitados via e-mail (ouvidoria.fernaodias@arteris.com.br).

Atenciosamente,

Ouvidoria.

Fernão Dias

Responsável pela Ouvidoria

As formas de contato com a Ouvidoria:

Email

ouvidoria.fernaodias@arteris.com.br

Central de Atendimento

0800 283 0381

PABX da concessionária

(16) 3771-3693

Carta

Rodovia Anhanguera - Km 312,2 Norte - Jd. Jóquei Clube Ribeirão Preto - SP – Brasil – CEP. 14079-000

O acompanhamento dos processos é realizado através do número de protocolo que é fornecido ao usuário em todos os contatos.