No caso de animais de grande porte, como equinos e bovinos, de acordo com o contrato de concessão, a Arteris Fluminense fornece apoio à Polícia Rodoviária Federal (PRF) para a apreensão dos animais. Diante dessa parceria e necessidade, a concessionária mantém carretas especiais que auxiliam o trabalho de recolhimento dos animais na via. Todas as espécies encontradas às margens da rodovia, que coloquem em risco a segurança dos usuários são recolhidas (ou afugentadas) e levadas para os currais de Tanguá ou CCZ de Campos dos Goytacazes.

A concessionária ressalta também sobre a responsabilidade em caso de acidente. O Artigo 936 do Código Civil profere o seguinte: “o dono, ou detentor do animal ressarcirá o dano por este causado, se não provar culpa da vítima ou força maior.”

O serviço de combate a incêndio na faixa de domínio consiste na disponibilização de carro pipa com equipes treinadas, em regime de prontidão nas Bases Operacionais, para atender rapidamente às situações de emergência e evitar o alastramento do incêndio até a chegada do Corpo de Bombeiros, que será acionado pelo Centro de Controle Operacional.

Bases de serviços de atendimento de usuários e de serviços operacionais no trecho da Arteris Fluminense (BR-101/RJ)

No Rio de Janeiro:

• Km 40 – Pista Norte – Campos dos Goytacazes
• Km 123 – Pista Sul – Campos dos Goytacazes
• Km 163 – Pista Norte - Macaé
• Km 235 – Pista Sul – Silva Jardim
• Km 282 – Pista Norte - Itaboraí
• Km 299 – Pista Sul - São Gonçalo
• Km 318 – Pista Norte - São Gonçalo

Confira os limites de velocidade do trecho da Arteris Fluminense

• Km 192,5 Norte  

• Km 97 - Pista Norte – Campos dos Goytacazes/RJ  
• Km 272 – Pista Sul - Tanguá/RJ  

Prazo máximo ou extensão máxima da fila de espera nas praças de pedágio:

O prazo máximo é de 10 minutos e as filas não devem ultrapassar 300m de extensão.

Atendimento dos serviços com prazo estipulado no contrato de concessão:

• Atendimento médico: Para a ambulância do tipo C: tempo de chegada ao local menor ou igual a 15 minutos, em 90% das ocorrências mensais, não podendo exceder o tempo médio mensal de 30 minutos nos demais 10% das ocorrências.
  Para a ambulância do tipo D: tempo de chegada ao local menor ou igual a 60 minutos, em 90% das ocorrências mensais, não podendo exceder o tempo médio mensal de 120 minutos nos demais 10% das ocorrências
• Atendimento mecânico: Serviço de guincho leve: tempo de chegada ao local menor ou igual a 40 minutos, em 90% das ocorrências mensais, não podendo exceder o tempo médio mensal de 80 minutos nos demais 10% das ocorrências.
• Serviço de guincho pesado: tempo de chegada ao local menor ou igual a 75 minutos, em 90% das ocorrências mensais, não podendo exceder o tempo médio mensal de 150 minutos nos demais 10% das ocorrências.
• Inspeção de tráfego: A inspeção de tráfego deverá obedecer a uma escala pré-estabelecida e ser acionada, também, em situações de emergência. A escala deverá ser definida para que todos os pontos da rodovia sejam visitados com regularidade pelas equipes de inspeção, composta por um inspetor de tráfego, com tempo máximo de percurso de 90 minutos para passar no mesmo ponto da rodovia, se pista simples, e no mesmo ponto e mesmo sentido, se pista dupla, em condições normais de operação.

No Rio de Janeiro:

• Campos dos Goytacazes: km 28 Norte  
• Campos dos Goytacazes: km 78 Norte  
• Casimiro de Abreu: km 203 Sul  
• Rio Bonito: km 268 Sul  
• São Gonçalo: km 307,5 Sul