No caso de animais de grande porte, como equinos e bovinos, de acordo com o contrato de concessão, a Arteris Fernão Dias fornece apoio à Polícia Rodoviária Federal (PRF) para a apreensão dos animais. Diante dessa parceria e necessidade, a concessionária mantém carretas especiais que auxiliam o trabalho de recolhimento dos animais na via. Todas as espécies encontradas às margens da rodovia, que coloquem em risco a segurança dos usuários são recolhidas (ou afugentadas) e levadas para veterinários contratados pela concessionária.

A concessionária ressalta também sobre a responsabilidade em caso de acidentes. O Artigo 936 do Código Civil profere o seguinte: “o dono, ou detentor do animal ressarcirá o dano por este causado, se não provar culpa da vítima ou força maior.”

O serviço de combate a incêndio na faixa de domínio consiste na disponibilização de carro-pipa com equipes treinadas, em regime de prontidão nas Bases Operacionais, para atender rapidamente às emergências e evitar o alastramento do incêndio até a chegada do Corpo de Bombeiros, que será acionado pelo Centro de Controle Operacional.

Bases de serviços de atendimento de usuários e de serviços operacionais no trecho da Arteris Fernão Dias (BR-381)

Em São Paulo:

• Km 22,2 – Bragança Paulista – pista norte
• Km 71,9 – São Paulo – canteiro central
• Km 62,5 – São Paulo – pista norte

Em Minas Gerais:

• Km 498,9 – Betim – canteiro central
• Km 530,050 – Rio Manso – pista sul
• Km 574,5 – Itaguara – pista sul
• Km 617 – Oliveira – pista norte
• Km 650,2 – Santo Antônio do Amparo – pista norte
• Km 698 – Lavras – pista norte
• Km 752 – Três Corações – pista sul
• Km 804,2 – São Gonçalo do Sapucaí – canteiro central
• Km 871,4 – Pouso Alegre – canteiro central
• Km 918,6 – Camanducaia – pista sul

• Km 851 pista sul

• Km 844, 5 - pista norte - São Sebastião da Bela Vista/MG
• Km 690,4 - pista sul – Lavras/MG

Prazo máximo ou extensão máxima da fila de espera nas praças de pedágio:

O prazo máximo é de 10 minutos e as filas não devem ultrapassar 300m de extensão.

Atendimento dos serviços com prazo estipulado no contrato de concessão:

• Atendimento médico: O tempo de atendimento médico de emergência, contado a partir da comunicação ou de visualização pelo sistema de CFTV até a chegada de ambulância ao local, não deverá ultrapassar 15 minutos.
• Atendimento mecânico: O tempo de socorro mecânico, contado a partir da comunicação ou de visualização pelo sistema de CFTV até a chegada de guincho ao local, não deverá ultrapassar 20 minutos.
• Inspeção de tráfego: A inspeção de tráfego deverá obedecer a uma escala pré-estabelecida e ser acionada, também, em situações de emergência. A escala deverá ser definida para que todos os pontos da rodovia sejam visitados com regularidade pelas equipes de inspeção, composta por um inspetor de tráfego, com tempo máximo de percurso de 90 minutos para passar no mesmo ponto da rodovia, se pista simples, e no mesmo ponto e mesmo sentido, se pista dupla, em condições normais de operação.

Em São Paulo:

• Atibaia -km 47,4 - pista sul
• Vargem – km 8,5 - pista norte
• Itapeva – km 926,4 - canteiro central

Em Minas Gerais:

• Pouso Alegre – km 871 - canteiro central
• Três Corações – km 758,5 - canteiro central
• Perdões – km 679 - canteiro central
• Oliveira – km 609 - canteiro central
• Itatiaiuçu – km 537,6 - canteiro central
• Betim – km 499 - canteiro central