Ação proporciona uma comunicação direta entre usuários e concessionária

Ribeirão Preto, 31 de maio de 2023. A Arteris ViaPaulista realiza, nesta quinta-feira (1/06), a ação da Ouvidoria em Movimento direcionada para caminhoneiros. A atividade, primeira deste ano, será realizada das 16h às 20h na Área de Descanso para Caminhoneiro (ADC) localizada em Taquarituba, na SP-255, km 311 sentido norte.

O projeto tem como objetivo aproximar, de forma mais humanizada, os usuários de rodovia do trabalho desenvolvido pela Ouvidoria - principal canal de comunicação com a empresa, além de levar informação de modo itinerante e estratégico para todos os tipos de usuários. A definição do local é feita de acordo com os pontos de maior movimento e concentração de usuários, como bases operacionais e ADCs.

Durante a atividade, os participantes respondem uma pesquisa, são orientados em relação aos canais de contato com a Ouvidoria e podem registrar ou acompanhar as suas manifestações, sejam elas elogios, informações, reclamações e sugestões.

“Trata-se de uma oportunidade de ampliar a nossa atuação e estar mais perto dos nossos usuários, a fim de ouvi-los, orientá-los e fortalecer as relações de confiança e prestação de serviço entre concessionária e motoristas”, explica a coordenadora de Ouvidoria, Amanda Pereira.