Usuários poderão contar com mais um novo e moderno canal de atendimento: chatbot no whatsapp

Ribeirão Preto, 19 de dezembro de 2025. A Arteris ViaPaulista prepara operação especial para a temporada de festas de fim de ano. Levantamento interno estima um fluxo aproximado de 1.777,199 milhão de veículos considerando Natal e Ano Novo, entre os dias 23 de dezembro e 5 de janeiro. A estimativa considera os 720 quilômetros de rodovias sob concessão da empresa, nas regiões de Ribeirão Preto, Franca, Araraquara e Botucatu.

A partir do dia 23 de dezembro e até o dia 29, o aumento no movimento deverá ser 6% maior se comparado com dias normais, com a previsão de 916.090 veículos em deslocamento pelas estradas. Já para o Ano Novo, de 30 de dezembro a 5 de janeiro, a previsão indica aumento de 4% no tráfego, com a estimativa de 861 mil veículos.

O levantamento considera as dez rodovias sob gestão da concessionária: SP-255, SP-249, SP-257, SP-281, SP-304, SP-318, SP-328, SP-330, SP-334 e SP-345.

Atendimento via whatsapp

Neste ano, a Arteris traz uma novidade aos usuários: atendimento também pelo whatsapp. O chatbot, acessível pelo número (16) 3969-8491, funciona 24h por dia para ampliar os canais de atendimento e agilizar as solicitações de serviços, uma vez que é possível compartilhar a localização exata pela plataforma, além de reforçar a segurança nas estradas.

A ferramenta online permite ao usuário solicitar, sem custo adicional, assistência de forma rápida e intuitiva para diversas situações, como, por exemplo, apoio na pista em casos de panes mecânica e elétrica, atendimento pré-hospitalar em casos de acidente, alerta de objeto ou animal na pista etc.

Segurança

Para garantir a fluidez do tráfego e a segurança nas rodovias que cortam o Estado de São Paulo, a ViaPaulista estará com todo o efetivo operacional empenhado, envolvendo profissionais e viaturas posicionados em pontos estratégicos das estradas, em horários de maior fluxo, além dos serviços rotineiros, como inspeção de tráfego, socorro mecânico com guincho e atendimento pré-hospitalar prestados 24h por dia aos usuários.

As estradas são monitoradas por câmeras, fiscalizadas também 24h por dia por profissionais do Centro de Controle Operacional (CCO).

Os motoristas que estiverem nas rodovias sob gestão da empresa têm à disposição para parada rápida e suporte 19 SAUs (Serviços de Atendimento ao Usuário – bases operacionais) que oferecem wi-fi, banheiros, fraldário e água.

Informações e solicitações de auxílio também podem ser feitas pelo telefone 0800 001 1255, que funciona 24h por dia. Os usuários podem acompanhar as condições de tráfego, em tempo real, nas rodovias administradas pela concessionária pelo Twitter @Arteris_VP.

Pagamento da tarifa por aproximação

Nas praças de pedágio da ViaPaulista, é possível pagar a tarifa pelo método de débito por aproximação. Ao passar pelas cabines manuais, basta o usuário aproximar o seu cartão habilitado da máquina de débito para que o pagamento seja efetuado. Smartphones e smartwatches adaptados à tecnologia de comunicação por proximidade, conhecida como NFC, também podem ser utilizados, sempre na modalidade débito. Não é possível inserir cartão ou digitar senha nas máquinas de pagamento das cabines.

Estimativa de fluxo por rodovia no período de fim de ano

• Rodovia Anhanguera (SP-330), de Ribeirão Preto a Santa Rita do Passa Quatro, passando por Cravinhos e São Simão: 775 mil veículos
• Rodovia Cândido Portinari (SP-334), de Ribeirão Preto a Franca, passando por Batatais, Brodowski, Jardinópolis e Restinga: 398.657 mil veículos
• Rodovia Antônio Machado Sant’Anna (SP-255), de Ribeirão Preto até Itaporanga, na divisa com o Paraná, passando por Araraquara, Rincão, Boa Esperança, entre outras cidades: 552.522 mil veículos
• Rodovia Engenheiro Thales de Lorena Peixoto (SP-318), de Rincão a São Carlos: 50.586