Também neste período, a concessionária prestou mais de 650 mil atendimentos relacionados a problemas mecânicos e outros cerca de 95 mil referentes a ocorrências de emergências pré-hospitalares na rodovia

Niterói, 17 de agosto de 2023 – Em agosto de 2023, a Arteris Fluminense completa 15 anos do início das operações de atendimento ao usuário na BR-101/RJ, trecho com 322 quilômetros de extensão entre Niterói e Campos dos Goytacazes. Nesse período, a concessionária contabilizou cerca de 1,5 milhão de atendimentos aos usuários – uma média mensal de mais de 8 mil atendimentos. A rodovia recebe um tráfego médio de 80 mil veículos diariamente e atravessa 13 municípios.

Outros atendimentos como socorro médico e guinchamentos também compõem o escopo de trabalho da equipe de operações. Neste período, a concessionária prestou mais de 650 mil atendimentos relacionados a problemas mecânicos e cerca de 95 mil referentes a ocorrências de emergências pré-hospitalares na rodovia. Diariamente, a concessionária recebe mais de 260 acionamentos de usuários solicitando algum tipo de apoio.

“É uma satisfação celebrar esses 15 anos de atendimento ao usuário com conquistas significativas em relação à segurança viária. Esse trabalho ininterrupto de nossas equipes contribui com a promoção da segurança, um dos valores mais estimados pela Arteris e uma de nossas maiores preocupações”, comenta Ricardo Silva, Diretor Superintendente da Arteris Fluminense.

A estrutura de atendimento

A BR-101/RJ conta com sete bases operacionais ao longo da rodovia, além de duas avançadas, que estão localizadas nos municípios de Campos dos Goytacazes, Macaé, Silva Jardim, Itaboraí e São Gonçalo. A estrutura de atendimento é composta 10 guinchos, sendo 3 pesados, 11 ambulâncias, sendo 4 ambulâncias de suporte avançado – Tipo D e outras 7 ambulâncias de suporte básico - Tipo C, devidamente equipadas, 7 viaturas de inspeção, 4 carretas para apreensão de animais, 2 Pipas, 1 caminhão munk, 1 bobcat e 1 motocicleta.

Por trás de toda infraestrutura existem cerca de 250 colaboradores empenhados em garantir uma viagem tranquila e segura para os usuários que trafegam diariamente pela rodovia. Toda a operação da rodovia é coordenada 24 horas por profissionais que trabalham no Centro de Controle Operacional (CCO) da Arteris Fluminense. Localizado na região de São Gonçalo, essa estrutura é equipada com um videowall onde são projetadas as imagens do sistema de CFTV da rodovia.

As câmeras estão interligadas ao Sistema de Gerenciamento Operacional da Arteris – conectando diversos outros dispositivos, como painéis eletrônicos de mensagem, sensoriamento meteorológico, gps das viaturas, ouvidoria, atendimento 0800, gravação de imagens, sistema de radiocomunicação digital e sistema de controle de velocidade.

A operação do Centro de Controle também traz ganho para a segurança pública – a partir da presença de um Policial Rodoviário Federal dedicado para fiscalização da rodovia através do videomonitoramento e da interação com as demais autoridades da região para segurança nas rodovias.

Capacitação contínua da equipe

O desempenho desta equipe de atendimento tem papel fundamental na vida dos motoristas. Mesmo ocorrendo em menor proporção do que outros acionamentos de usuários, todo atendimento a acidentes exige a presença de equipes preparadas e capacitadas para agir diante de qualquer cenário. Em alguns casos, se faz necessário o envolvimento de até dez áreas de atuação distintas entre elas o resgate, operações, meio ambiente, equipe de conserva de pavimento e o apoio de instituições como a Polícia Rodoviária Federal e outros órgãos parceiros.

“Acreditamos que a capacitação das equipes de atendimento e a modernização dos equipamentos também integram os investimentos na operação da rodovia. Concluímos quase 60h de treinamentos operacionais com nossas equipes nos meses de junho e julho e já estamos trabalhando no planejamento de um novo simulado de atendimento envolvendo órgãos públicos ainda neste segundo semestre”, avalia a gerente de operações da Arteris Fluminense, Simone Cardozo.

Investimentos colaboram com redução de Acidentes

Desde 2008, quando teve início a concessão, a Arteris Fluminense investiu cerca de R$ 4,7 bilhões em obras, pavimentação, manutenção e operação, proporcionando mais segurança aos motoristas e desenvolvimento regional ao Estado do Rio de Janeiro. A concessionária executou R$ 1,5 bilhão de obras de duplicação, o que resultou em 126,3 quilômetros de novas pistas entre as cidades de Rio Bonito e Campos dos Goytacazes, ações que colaboraram para reduzir em 56% o número de fatalidades na rodovia entre 2010 e 2020, superando a meta global da Organização das Nações Unidas (ONU). Em 2022, a Arteris Fluminense registrou 54 fatalidades – o menor número desde o início da concessão.